电梯维修

案例概述：  

某小（xiǎo）区的建筑（zhù）面积（jī）近60000平方米，拥有住房（fáng）400多套，分布在（zài）4幢大楼内，其中一幢（zhuàng）为连体房，两（liǎng）个（gè）门（mén）牌号各（gè）有一部电梯，为11层（céng）12站，其余三幢分别为22层23站二部（bù），28层29站四部（bù），共（gòng）8台电梯。某（mǒu）电梯公司在（zài）免保期结束后，提出若由他们继续提供维修保（bǎo）养，

每年维保费为29万元（yuán）人民币（bì），折合管理费开支0.413元/（M2*月），且（qiě）维修人员接到报（bào）修后2小时到现场。可（kě）该小区（qū）业户（hù）委员会对类似设备免保期结束后新增加的管（guǎn）理费开支均不同意适当调高收费标准，要求物业管（guǎn）理（lǐ）费必（bì）须控制在原标准（zhǔn）1.2元/（M2*月），且电梯出现故障必须在30分钟（zhōng）内到达现场排除故障。如（rú）此情况该怎么办呢？  

首先，管理处认为物（wù）业管理公司应尽量理解（jiě）业户（hù）既要好的服务（wù）却（què）又不愿承（chéng）担（dān）或少承担义务的习（xí）惯思（sī）维（wéi），努力为业户精打细算，**维修保养费用。管理处了解到该电梯公司保养电梯，在上海甚*中国属于（yú）垄断企业，出（chū）的价格偏高。但这不是**的，应（yīng）积（jī）极（jí）寻（xún）找其它有规模的、有质量的电梯（tī）保养公司参与竞争（zhēng）。接着，先对（duì）电梯公司（sī）进行（háng）协商，讲清管理费的组成结构、业户和业委会的（de）要求，及电（diàn）梯保养公司同样（yàng）面临市场竞争的事实，希望该电（diàn）梯公司能将费（fèi）用降（jiàng）到0.25/（M2*月），即（jí）总价下降10万左（zuǒ）右，并按服务（wù）质量（liàng）要求增派现场维保（bǎo）人员，确保电梯出（chū）故障在要求时间内到达。由（yóu）于这（zhè）家电梯公司缺（quē）乏市场（chǎng）竞（jìng）争意识，放不下架子，一（yī）味追求其企业自身利益无意降价（jià），物业管理公司在多次协商及谈判不成的情况下，果断（duàn）将（jiāng）其逐出，同时积极寻找合作伙伴。经过努力挑（tiāo）选（xuǎn），终于同（tóng）另一家电梯公司签订了维保合（hé）同，该公（gōng）司的（de）价格下（xià）降超（chāo）过10万元，服务承诺优（yōu）于管理处提出的条（tiáo）件，并派（pài）出2名电梯（tī）维保人员实行（háng）24小时蹲点服务（wù）。*终取得了（le）广大业户得支持，承担了相应得管理（lǐ）费。  

案（àn）例分析：  

本案例的发生是（shì）由于电梯维修保养（yǎng）费的多少引（yǐn）起的。物业管（guǎn）理公司通过多（duō）方努力，寻找（zhǎo）到了（le）价格适中，服务到（dào）位的电（diàn）梯公司（sī）。电梯（tī）是高层（céng）建筑的主要上下运输工具，它（tā）的（de）维修保养有其（qí）特殊的要求（qiú），不能有丝毫（háo）的马（mǎ）虎和（hé）懈怠，否则（zé）发生（shēng）事（shì）故，就会造成人员（yuán）伤（shāng）亡（wáng）。  

从（cóng）本案例（lì）的（de）处理来看：**，按照物（wù）业（yè）管理公（gōng）司的服务理念要不（bú）断满足（zú）业户的（de）要求，作为物业管理公司就要站（zhàn）在业（yè）户的（de）立（lì）场看问（wèn）题，为业户当好家理（lǐ）好财，想方设（shè）法**费用。第二，市（shì）场是残酷（kù）的，对垄断企业来（lái）说同（tóng）样如此，今天是垄断的（de）企业、行（háng）业，如果（guǒ）不（bú）顺应市场，那么明天就会被市场所淘汰。第三（sān），通过努力，新的电梯公司不但价格（gé）下降了，其（qí）服（fú）务承诺反（fǎn）而（ér）上去了，经过近一年的（de）运行，事（shì）实证明其**兑现（xiàn）了服务承诺。第四，证明了物业（yè）管理公司要适（shì）应业户的需求，具有（yǒu）市场竞争（zhēng）力，则（zé）必须对维修保养费用严格控制。  

从电梯（tī）的维修保养可（kě）以推广到其他各项维保服务，物业（yè）管（guǎn）理公（gōng）司也可以通过招投标的方式，来确定有效率、具有（yǒu）质量和（hé）价格（gé）适中的服务公司，这样既**了成本（běn）费用，又获得了满意（yì）的服务**。