物业（yè）管理常用问题解答（dá）

物业管理常用问题解（jiě）答（1）

1、有一个小区建筑面积15万（wàn）m2，业主180户，该小区需（xū）要满足（ C ）的条（tiáo）件，才能解（jiě）聘物业（yè）管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以（yǐ）上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁（lìn）房屋，其（qí）房（fáng）屋（wū）不符合（ A ）等（děng）工（gōng）程建设强制性标准的，不准对外出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减灾 D、治安、防火

3、房屋买（mǎi）卖合同中应明确物（wù）业服务用（yòng）房的（ B ）。

A、面（miàn）积（jī） 　 B、坐落位置（zhì）(具（jù）体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权是指业主（zhǔ）按照法律或者（zhě）管理规约的规定，对区分所（suǒ）有（yǒu）建筑的共用部分所享有的（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项维修（xiū）资金划（huá）转业（yè）主大会管理后，其受理部门为（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业（yè）主（zhǔ）委员会

C、市建委住房资（zī）金管理部门 D、区（qū）、县建委（房管局（jú））住（zhù）房资金（jīn）管理（lǐ）部门

6、业主在（zài）购（gòu）房时可以从（ D ）***到一张与所购房屋对应的一卡（kǎ）通。

A、物业主管部门 　 B、物业服务企业

C、权属登记部门 D、建设（shè）单（dān）位

7、某写（xiě）字楼项目建（jiàn）筑面积（jī）7.8万（wàn）m2，管理该项目的**资（zī）质等级（jí）应是( A )物业服（fú）务企业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管理区域（yù）内（nèi）需由业主共同决（jué）定的（de）（ D ）项（xiàng）事务，可使用决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业（yè）服务企（qǐ）业不按照规定与业主（zhǔ）大会（huì）新聘任的物业服务企业进行交接（jiē），区县主（zhǔ）管部门应给予（ C ）万元罚款并限期（qī）按照规定交（jiāo）接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公（gōng）共（gòng）建筑，应当（dāng）每（ B ）年（nián）进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业（yè）服务企业为多个项目提（tí）供物业服务，其（qí）中有寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管（guǎn）理规模来看，该物（wù）业（yè）服务企业达（dá）到了( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级 D、三级（jí）暂定（dìng）"

12、由（ D ）约定（dìng），建筑（zhù）区划内，规划（huá）用（yòng）于停放汽车的车（chē）位、车库的（de）归属。

A、使用者与（yǔ）建设单（dān）位 B、业主与物业服务企业

C、业主委员会与建设单位 D、业主与（yǔ）建（jiàn）设单位（wèi）

13、物（wù）业（yè）服务企业可以向有管辖（xiá）权（quán）的基层人（rén）民法（fǎ）院（yuàn）申请（qǐng）业主欠（qiàn）缴物业服（fú）务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴付（fù）令

14、当事人（rén）一方违（wéi）反物业服务合同约定造成（chéng）另一方损（sǔn）害，发生违（wéi）约与侵权的（de），另（lìng）一（yī）方（fāng）可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼性（xìng）质 B、诉讼时效（xiào） C、诉讼（sòng）主体 D、诉讼客（kè）体

15、**责任人应（yīng）当对房屋建筑的（de）**使用、检查维（wéi）护、（ B ）、**问题（tí）治理等承担（dān）责任（rèn），保（bǎo）证（zhèng）房（fáng）屋建筑（zhù）**性、适用性（xìng）、耐久性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物（wù）业管（guǎn）理纠纷指（zhǐ）导和调解组织体系分为（ B ）。

A、市、区县、街乡、居民委员会四级 B、市、区县、街乡、社区四级

C、市建委物业处、区县物业科（kē）、街（jiē）道（dào）办事处、居民（mín）委员会四级

D、市（shì）建委（wěi）物导**、区县（xiàn）物业科、街道（dào）办事处、社区四级

17、业主行使专（zhuān）有部分所有权时，不得危及（ A ）的**，不得损害其他业主的合（hé）法权利。

A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有业主

18、物业（yè）所（suǒ）有权（quán）是指所有（yǒu）人对其物业享（xiǎng）有占有、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处（chù）分"

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理该项目的资（zī）质等级（jí）应（yīng）是( A )物业服务（wù）企业。

A、一级 B、二级 C、三级（jí） D、三级暂定"

20、根据《物（wù）业服务企业资质管理办法（fǎ）》，申请二级（jí）资质等（děng）级的物业服务（wù）企业（yè）的物业管理**人员不少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的（de）承（chéng）接查验依据（jù）是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承（chéng）接查验办法》

C、《物业管理条例》　　 D、《北（běi）京市承接查验管理办法》

22、原物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任（rèn）的（de）物业服务企（qǐ）业进行（háng）交接，区县主管（guǎn）部门应给（gěi）予（ C ）万（wàn）元（yuán）罚款并限期按照规定（dìng）交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物（wù）业服（fú）务企业（yè）执行规划（huá）、消防等有关（guān）法（fǎ）律法规和（hé）规范时，应将（ D ）行为（wéi）作为**工（gōng）作（zuò）的**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修（xiū）和改（gǎi）造 D、违法建（jiàn）设和违法（fǎ）经营

24、在物业管理过程中，属于早期介入的（de）风险是（shì）（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵（dǔ）塞 B、合同期（qī）限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目（mù）接管不确（què）定性

25、物业（yè）项（xiàng）目承接查验（yàn）时，通过必要的（de）**方法（如通水、闭水试验）测试（shì）相（xiàng）关设（shè）施设（shè）备的（de）性能的现（xiàn）场检查（chá）方法是（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验（yàn）

26、全面接管某住（zhù）宅小区（qū），物业服务企业在人员（yuán）设（shè）置方面，持有高压运行维修（xiū）证（zhèng）的人员*少应为（ D ）名。"

27、在空调管（guǎn）理过程中，节能运行的（de）主要工（gōng）作内容是（ B ）。

A、控（kòng）制新风比（bǐ）例 B、减少空调房（fáng）内干扰源C、采取隔尘 D、减少空调噪（zào）声

28、发（fā）现电梯困（kùn）人时（shí），项目（mù）负责人首先应（yīng）该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了解被困人员状况C、通知电梯维（wéi）保单位D、通知电梯维修（xiū）技工（gōng）

29、拟定消防演习预案时（shí），项目（mù）负责人应该确（què）定的主要事项是（ B ）。

A、确定参加演习的（de）秩序维护员（yuán） B、确（què）定参与疏散的人员范（fàn）围

C、安排消防监（jiān）控室双人值守（shǒu） D、建（jiàn）立义务消防机构

30、能较好地保持（chí）文件在内容方（fāng）面的联（lián）系，使内容（róng）相同或（huò）相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立（lì）档单位主要工（gōng）作活动的面貌，又便于按**系统全面地查阅利用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性（xìng）质分（fèn）类（lèi）法 D、组织机构分类法

31、在物业管理（lǐ）过程中，属（shǔ）于日常物业（yè）管理的风险是（shì）（ B ）。

A、合（hé）同期限的不稳定性 B、消火栓（shuān）使用 C、**服（fú）务咨询 D、员工招聘

32、紧急事件处理可分（fèn）为事（shì）前（qián）准备、事（shì）中控制和事后（hòu）处（chù）理（lǐ）三（sān）个（gè）阶段，属于事中控

制的内（nèi）容是（ B ）。

A、成立紧（jǐn）急事件处（chù）理小组 B、确（què）定向外界发布信息（xī）的负责人

C、评估应急方案的有效性 D、确定紧急事件（jiàn）沟（gōu）通方式

33、当发现业主私自安装（zhuāng）停车位（wèi）地锁时，该住宅小区物业管理项目（mù）负责（zé）人应该（D ）。

A、允许安装 B、予以拆除 C、报告上级 D、报告行政主管部门（mén）

34、设施设备（bèi）维修养护（hù）过程中，保证消防设备（bèi）完好的有效（xiào）手段（duàn）是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习（xí）"

35、在物业管理过程（chéng）中，属于前期物业（yè）管理（lǐ）的风险是（ C ）。

A、消（xiāo）防通道堵塞 B、合同期限的（de）不稳定性 C、**服务咨询 D、项目（mù）接（jiē）管不确定性

36、发现电（diàn）梯困人时，物业（yè）服（fú）务企业（yè）的（de）电梯（tī）维修（xiū）技术人员应该首先（ A ）。

A、到现场开梯救（jiù）人 B、了（le）解被困人（rén）员（yuán）状况 C、上报（bào）主管人（rén）员 D、通（tōng）知电梯维（wéi）保单位

37、入夏前，在给排水维修养（yǎng）护工作安排中，项目负责（zé）人应（yīng）该着重考虑的事项是（shì）（ C ）。

A、消防水箱（xiāng）检查 B、上水管道的检查（chá） C、化粪（fèn）池（chí）的清（qīng）理 D、供水泵（bèng）检修

38、在（zài）设（shè）备运行管理上，项目负责（zé）人开展节能管理的主要（yào）措施是（ B ）。

A、经常进行技术改造 B、尽量（liàng）使（shǐ）设备（bèi）连（lián）续、满载运行 C、对设备（bèi）及时更新 D、不开启设备

39、在（zài）小区的垃圾分类（lèi）管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电（diàn）类 C、过期药品 D、卫生间废纸 "

40、采用包干制形式（shì）时，物（wù）业服务企业的（ B ）是物（wù）业服务（wù）费构成的组成部分之一。

A、管理（lǐ）费 B、利润 C、人（rén）工费 D、保险（xiǎn）费"

41、能保持全宗内文件在来（lái）源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌（mào），便于按一定**查（chá）阅档案的（de）分（fèn）类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事（shì）件分类法 C、**性质（zhì）分类法 D、组织机构分类法"

物业（yè）管理常用（yòng）问题解答（2）

1、物（wù）业管理（lǐ）区域（yù）划分的（de）基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当（dāng）划分为一个物业管理区域

B、一般应与社区居（jū）委会管辖（xiá）范围相适应，自（zì）然分割且相对宜于（yú）统一管理

C、住宅区和非住宅区原则（zé）上（shàng）应当划分为不同的（de）物业管理区域

D、一般以建设立项、规划批准的范围确定，设施设备相关、共用的物业（yè）可以划为一（yī）个区域（yù）

2、根据《北京市物业管（guǎn）理办（bàn）法》的相关（guān）规定，有（yǒu）关物业服（fú）务合（hé）同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务（wù）合同应当（dāng）对物（wù）业服务事项、服务标准（zhǔn）、服务费用、项目负责人、服务交（jiāo）接、违约责任等内（nèi）容进行约定（dìng）

B、物业服务企业应当自物业服务合同签订之（zhī）日起15日内，将物业（yè）服务合同报物业服务项目所在地区（qū）县房屋行政主管（guǎn）部门备案

C、只（zhī）要履行提（tí）前（qián）3个月告知义（yì）务，物业（yè）服务（wù）企业可以随时终（zhōng）止合同

D、区县（xiàn）房（fáng）屋行政主管部（bù）门应当将物（wù）业（yè）服务合同备案材（cái）料（liào）抄送（sòng）物业服务项目所在地街（jiē）道办（bàn）事处（chù）、乡镇（zhèn）人（rén）民**

3、业主大会（huì）会议可以采用(  AC   )的形（xíng）式（shì），但应当（dāng）有（yǒu）物业（yè）管理（lǐ）区域内持有（yǒu）1/2以上投票权的业主参加（jiā）。

A、集（jí）体讨论　　B、分（fèn）组讨论      C、书面征求意见　D、小（xiǎo）会讨论

4、物业服务企（qǐ）业（yè）擅自占用、挖掘物业管理区域内道（dào）路、场（chǎng）地，由县级以上地方（fāng）人民**房地（dì）产行政主管部门（ABC  ）。

A、责令（lìng）限期改正　　               B、警告

C、处（chù）5万元以上20万元以（yǐ）下（xià）的罚（fá）款（kuǎn）　D、注销工商执照（zhào）

5、物业（yè）服务企业申请住宅专项维修资金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由（yóu）北京市房屋**鉴定总站（zhàn）出具的《房屋维（wéi）修工程鉴（jiàn）定（dìng）报告》

B、北京（jīng）市商（shāng）品住宅（zhái）专项维修资金使用申请审核表

C、业主委员会决议               D、业主（zhǔ）表决（jué）决议

6、业主转让（ràng）或（huò）者出租物（wù）业（yè）时,应当将（   BCD   ）等事（shì）项告知受（shòu）让人或者承租人,并自买卖合同或者（zhě）租赁合（hé）同签订之（zhī）日（rì）起15日（rì）内,将（jiāng）买卖或者出（chū）租情况（kuàng）告知物业服务企业（yè）。

A、物业服务企业（yè）                    B、管（guǎn）理（lǐ）规约

C、物业服务合同                    D、有关费（fèi）用交纳情（qíng）况

7、以下说法正确的（de）是（shì）（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向全体（tǐ）业主（zhǔ）移交物业（yè）项目时（shí），可以共同委（wěi）托物业服务评估监理机构进行交接查验

B、全体业（yè）主选聘新（xīn）的物业服务企业（yè）、其他管（guǎn）理人（rén）或自行管（guǎn）理时（shí），可（kě）以（yǐ）共同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定物（wù）业服务事项和标（biāo）准（zhǔn），从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评（píng）估监理机构对服（fú）务费用（yòng）进行测算，测算结果应当在销（xiāo）售场所（suǒ）予（yǔ）以公（gōng）示，并写（xiě）入房（fáng）屋买卖合（hé）同和前（qián）期（qī）物（wù）业服（fú）务合同

D、业（yè）主大会**选聘物（wù）业服务企业时，可以委托物业（yè）服（fú）务评估监理机（jī）构进行（háng）物业服务（wù）费用评估

8、物业服务企业应当于（yú）每年**季（jì）度公示上一年（nián）度（ABC  ）。

A、本年度物业（yè）服务项目（mù）收支预算业主委（wěi）员会 B、物（wù）业（yè）服务项目（mù）收（shōu）支情况（kuàng）

C、物业服务合同履行情（qíng）况                 D、物业（yè）服务企业资产（chǎn）负债表

9、业主在（zài）物业管理活动中，享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委（wěi）会委员，并享有被选举权

B、提出制定修改业主大会（huì）议事规则的建议

C、提出制定和（hé）修改主业主公约的建议

D、参加（jiā）业主委员会会（huì）议，行使投（tóu）票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同（tóng）决定。

A、提议（yì）召开业主（zhǔ）大会会议（yì），并就（jiù）物业管理的有（yǒu）关（guān）事项提出建议（yì）

B、解聘物业服务企业

C、选举业主委员会

D、筹集和使用专项维修资金（jīn）

11、物（wù）业服务（wù）企业申请住宅（zhái）专项维修资金，需要提交（jiāo）的材料有（yǒu）（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具（jù）的《房屋（wū）维修（xiū）工程鉴定报告》

B、北（běi）京市商品住宅专（zhuān）项维修（xiū）资金使用申请审核表

C、业主委员会决（jué）议

D、业主表决决（jué）议

12、物业（yè）管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共用设施（shī）设备和有（yǒu）关资料

B、审定并监（jiān）督公司（sī）的（de）物业管理财务预算

C、负责物业服务合（hé）同的签订

D、负责房屋（wū）及配套设施设备和相关场地的维修、养护与（yǔ）管理（lǐ）

13、下列表述正（zhèng）确的（de）有（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接（jiē）查验（yàn）

B、全体业（yè）主选（xuǎn）聘新（xīn）的物业服务（wù）企业、其他管理人（rén）或自（zì）行管（guǎn）理时，可（kě）以共同委托（tuō）物业服务（wù）评（píng）估（gū）监理（lǐ）机（jī）构进行查验（yàn）

C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工（gōng）商注册（cè）的（de）第三方（fāng）名录中（zhōng），随机抽取物业服务评估监理机构对服务费（fèi）用进行测算，测算结果应（yīng）当在（zài）销售场（chǎng）所予以公示，并写入房屋（wū）买（mǎi）卖合同（tóng）和前期物业服（fú）务合同

D、业主大会**选聘物业（yè）服务企业时，可以委托物业服务评（píng）估监理机（jī）构进行物业服（fú）务（wù）费用评估

14、物业服务企业每年应公示的（de）内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收支（zhī）预算            B、物业服（fú）务（wù）项目收支情况

C、物业（yè）服务合同（tóng）履行情况（kuàng）                  D、物业服（fú）务企（qǐ）业资产负（fù）债表

15、业主共（gòng）同决（jué）定选聘新（xīn）的（de）物业（yè）服务企业（yè）的，全（quán）体（tǐ）业（yè）主与物业（yè）服务企业（yè）交接程序（xù）有（ABD  ）。

A、全（quán）体业主将业主共同决定书面（miàn）告知物业服务企业

B、双方协商（shāng）签订（dìng）交（jiāo）接协议

C、物业服务人员的移交办法

D、全（quán）体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业（yè）所在地街（jiē）道办事"

16、秩（zhì）序维（wéi）护人员在服务（wù）过程中的禁止（zhǐ）行为有（  CD ）。

A、不得限制他（tā）人人（rén）身自由、搜查他人身体（tǐ）或者（zhě）侮辱（rǔ）、殴打（dǎ）他人

B、不得扣押、没收他人证件（jiàn）、财物

C、阻碍依法执（zhí）行公务

D、向客（kè）户（hù）透露保安服务（wù）中形成的监控（kòng）影像资料

17、管理高层建筑的物业服务企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设（shè）置（zhì）**疏散路线指（zhǐ）导图

B、消火栓应定期（qī）更换

C、配备（bèi）防（fáng）火（huǒ）负责人（rén）和从事消防（fáng）设施管理（lǐ）、维护（hù）的专职（zhí）技术人员

D、**高层建筑周边（biān）、消防扑救场地（dì）上（shàng）空妨碍登高消防车作（zuò）业的（de）建筑、设施、设备

18、业主转让（ràng）物业时,应当（dāng）告知受让人的有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规约

C、物业（yè）服务（wù）合同               D、有关费用交纳情况

19、使用住宅专项维修资金进行维修的（de）有（ AC  ）。

A、屋面防水（shuǐ）局（jú）部损坏、渗漏（lòu）严重,经多次补漏后仍难以（yǐ）解决的

B、外墙霉变的（de）

C、外墙防水局部损坏、渗漏严重

D、经（jīng）一次（cì）补（bǔ）漏后仍难以解决的

20、业主共（gòng）同决定选聘（pìn）新的（de）物业（yè）服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全（quán）体业主（zhǔ）将（jiāng）业主共同决定书面告知物业服务企业

B、双方协商签订交接协议

C、物业（yè）服务人员的移交办（bàn）法（fǎ）

D、全体业主及时将业主共同（tóng）决定、交接协议等（děng）相（xiàng）关情况书面告（gào）知物业所在地街道（dào）办事处、乡镇人民**及区县房屋行政主管部门

21、秩序维护人员在服务过程中不得有（yǒu）（CD  ）的行（háng）为。

A、限制他人人身自由、搜查（chá）他人身体或者侮辱、殴（ōu）打他（tā）人

B、扣押、没收他人（rén）证件、财（cái）物

C、阻碍依（yī）法（fǎ）执行公务          D、向客（kè）户透（tòu）露保安服务（wù）中形成的（de）监控（kòng）影像资料（liào）

22、管理（lǐ）高层建（jiàn）筑的物业服务企（qǐ）业有（ ACD ）消防**义务（wù）。

A、设置**疏散（sàn）路线指（zhǐ）导图    B、消火（huǒ）栓（shuān）应定期更换

C、配备防火负（fù）责（zé）人和（hé）从（cóng）事消防设施管理、维护的专（zhuān）职（zhí）技术人员

D、**高（gāo）层（céng）建筑周边、消防扑救场（chǎng）地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

23、物业（yè）服（fú）务企业开展楼宇（yǔ）检（jiǎn）查应当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对建筑结构（gòu）、消（xiāo）防设施（shī）、重要设施（shī）等进行（háng）查验

C、发现使用单（dān）位（wèi）存在事故隐患的，物业单位可报告产权单位

D、对存放放易（yì）燃易（yì）爆物品的使用单（dān）位进行（háng）处罚

24、物业服务企业（yè）在（zài）开（kāi）展（zhǎn）有限空（kōng）间作业时（shí），正确的做法有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原则

B、进入有限空间进（jìn）行施工、检修、清理作业的，应实施（shī）作业备案

C、应（yīng）在（zài）有限空间进入点附近设置醒目的警示标志标识，并告知（zhī）作业者存在的危险有害因（yīn）素和防控措施，防止未经许（xǔ）可人员进入作业（yè）现场

D、在紧急情况下，救援人员可以自己（jǐ）确定救援

25、物业（yè）服务（wù）企业发现物业管理区域（yù）内违（wéi）法建设和违法经营行为，在（zài）履行管理义务的同（tóng）时，并按照相关行政主管部门（mén）职责分工及时向（ ABC   ）等部门报告。

A、规划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情（qíng）况下合（hé）同的（de）权（quán）利义务终止。

A、合同在执行期                       B、债务人依法将标的物提存

C、债权人（rén）免除债务                     D、债权债务（wù）同归于一（yī）人

27、北京市前期物业服务合同订立（lì）的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管（guǎn）单位  C、物业开发建设单位  D、物（wù）业服务（wù）企业

28、物业服务（wù）企业（yè）更迭时承（chéng）接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖合（hé）同  B、临时管理公（gōng）约  C、物业规划设计方案  D、建设工程质（zhì）量（liàng）标准

29、评估、选择房屋（wū）及设施设备服务的供应商时（shí），项目负责人（rén）需考虑的因素有（yǒu）（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理（lǐ）维护计划  C、本地技工的数量（liàng）    D、工程师的数（shù）量

30、当新（xīn）建物业发生承接查验纠（jiū）纷时，协助物业服务企业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行（háng）政主管部门  B、业（yè）主委（wěi）员会  C、街道办事处    D、物业行（háng）业协会

31、在新建住宅项目接管时，物业服务企业需要进行承接查验的项目有（yǒu）（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫生间    C、高压派接室    D、电（diàn）梯前室（shì）

32、设（shè）施设备（bèi）维修（xiū）养（yǎng）护过（guò）程中（zhōng），保证消防设（shè）备完好的基本手（shǒu）段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查（chá）          C、实验（yàn）         D、测试

33、电梯井坑（kēng）渗水时，项目负责人应该采取的措施（shī）有（  ABC  ）。

A、做好（hǎo）记录       B、制定防（fáng）护措（cuò）施  C、时时监控     D、启动应（yīng）急处理预案

34、项目负责人了解业主需求的主要手（shǒu）段有（  AC  ）。

A、建立客户热（rè）线（xiàn）                       B、与行政主管部门的沟通

C、对竞争者分析（xī）                       D、与**消防机（jī）构（gòu）的沟通

35、物业承接查验期的物（wù）业管理档案收集的特点有（  BD  ）。

A、收集范围是业主的权（quán）属资料     B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集（jí）工作**集中在物业业主（zhǔ）   D、收集的技术要求（qiú）高（gāo）

36、针对物业纠纷的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法院调解                     B、仲裁调解

C、物业管理（lǐ）行（háng）业协会（huì）调解         D、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与（yǔ）前期（qī）物业服务（wù）合同的区别是（shì）（  CD  ）。

A、合同的执行（háng）方式不同          B、合同的服务费用标准（zhǔn）不同（tóng）

C、订立合同的当事人不同        D、合同的（de）期限不（bú）同（tóng）

38、物业（yè）早（zǎo）期介入阶段，物业服务企业配备不同**人员的（de）依（yī）据主要（yào）有（  ABD  ）。

A、委托（tuō）方的需求       B、业态的种类         C、**能力      D、不同阶段

39、当新建物业发（fā）生承（chéng）接（jiē）查验（yàn）纠纷时，协助物业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地（dì）产行（háng）政主管部门  B、业主委员会  C、街道办事处  D、物（wù）业行业协会

40、进入有限空（kōng）间作业时，物业服（fú）务企业*作人员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓（nóng）度（dù）值进（jìn）行**        B、佩戴有效（xiào）地通讯工具

D、佩戴隔离式呼吸保护器        D、配备大（dà）功率强制通风（fēng）设备

41、评估（gū）、选择房屋（wū）及设施设备服务的（de）供应商（shāng）时（shí），物（wù）业（yè）服务企业需考（kǎo）虑（lǜ）的因素包括（kuò）有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维（wéi）护标准    C、工（gōng）程（chéng）师（shī）数（shù）量（liàng）     D、企业规模（mó）

42、在空调管理过程中，节能运行（háng）的主（zhǔ）要工作（zuò）内容包括有（yǒu）（BC    ）。

A、控制（zhì）新风比例  B、冷凝（níng）水的（de）排除    C、冷媒（méi）液的适当（dāng）用量  D、控制空调噪声（shēng）

43、在电梯对外委托保养（yǎng）合同起（qǐ）草和签订过程中，物业服务企（qǐ）业应该特别注意的事项有（   ABC）。

A、保证签（qiān）约主体与实施主体一致  B、明确规定双方的（de）责任

C、明确（què）服务的技术指标标准      D、明确双方的合（hé）作模式

44、高压配电室墙壁渗（shèn）水（shuǐ）时，项目经理应该采取的（de）措施有（yǒu）（ BCD   ）。

A、及时上报（bào）开辟站（zhàn）  B、制（zhì）定防护措施（shī）  C、严（yán）密监控  D、拟定（dìng）应急处理预案

45、组织重大社区（qū）活动时，为了相互协调（diào）配合以（yǐ）避免意外事（shì）故发生，物（wù）业服务企业应该（gāi）及时知会的机构（gòu）有（  BCD  ）。

A、行（háng）业（yè）主管部门    B、业主（zhǔ）委员会    C、社区居委会  D、辖（xiá）区派出所

46、项目负责人了解业（yè）主需（xū）求的（de）主要措（cuò）施有（  ACD  ）。

A、客户满意调研（yán）    B、行政主管部门的（de）沟通  C、失去（qù）客（kè）户分析  D、竞争者分析

47、物业入住期物业管理档案收集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权属资料    B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集工作**集中在物业（yè）业主  D、收集的技术要求高

48、在诉讼前，要做好诉讼证据的（de）保存工（gōng）作（zuò），物业（yè）服务（wù）企业应该关注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书面（miàn）通知要简明扼要，事（shì）实清（qīng）晰

C、为（wéi）业主限定的合理期限  D、法律所规（guī）定“正当理由”范围内的详（xiáng）细资（zī）料

49、物业纠纷（fēn）调解的种（zhǒng）类主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员会调解

C、物业管理行（háng）业协会调解  D、物（wù）业管理纠纷人（rén）民调解指（zhǐ）导委员会调解

物业常用问题（3）

正确选择“A”，错误选择（zé）“B”

（ A ）1、电梯使用单（dān）位的**管理人员发现（xiàn）电梯存在**隐患需要停止使用的，无权作（zuò）出（chū）停止使用（yòng）的（de）决定，应（yīng）立即（jí）报告本单位负责人（rén）。

（ B ）2、《北京市物业管理（lǐ）办法》实（shí）施后申请办理商品（pǐn）房预（yù）售许（xǔ）可或现房销售的住宅物业（yè）项目，物业（yè）服务企业承担前期物业服务责（zé）任（rèn）。建设（shè）单位也可以自行提供前期物业服务，也可（kě）以（yǐ）将全部（bù）专项服务委托给**性服务（wù）企业（yè），受（shòu）托的**性服务企业应当符合（hé）相（xiàng）关（guān）的资（zī）质要求。

（ A ）3、《北京市物业管（guǎn）理办法》所称物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业，包括（kuò）在前期物业服务（wù）中（zhōng）提供（gòng）物业服（fú）务（wù）的建设单位。

（ B ）4、前期（qī）物业管理（lǐ）是指业主大会（huì）成立前，由建（jiàn）设单位选聘的物业服务企业负责实施（shī）的管理服务（wù）。

（ B ）5、前期物业管理（lǐ）期限（xiàn），是指从首户业主入住起*全体（tǐ）业主与建设单位完成物（wù）业共用部（bù）分交接（jiē）止。

（ B）6、业主委（wěi）员会在（zài）物（wù）业使用人接受物业服（fú）务，已经与物业管理企业形成事实上的物业服务（wù）关系的情形下可作为原（yuán）告参加诉讼，以其主要负（fù）责人（rén）作为代（dài）表人。

（ B ）7、因前期（qī）物业服务发生纠纷的，业主应（yīng）以物业管（guǎn）理企业为被告（gào）。没有（yǒu）选聘物业管（guǎn）理（lǐ）企业的，应（yīng）以建设单位为被告（gào）。

（ B ）8、建（jiàn）设单位（wèi）应当在销售（shòu）房屋（wū）前确（què）定物业（yè）服务（wù）事项和服务（wù）标（biāo）准，并（bìng）委托物业服务（wù）评估监（jiān）理机（jī）构对服务费用进行测算，测算结果应当在房地（dì）产交易管理网（wǎng）公示，并写入房屋买卖合同和（hé）前期物业服务（wù）合同（tóng）。

（ B ）9、物业服务企业将物（wù）业服（fú）务区域内的全部（bù）物业服务业务一并委托他人，该（gāi）物业服务企业签署（shǔ）的物业（yè）服务合同是（shì）无（wú）效的合同。

（ B ）10、物业早期（qī）介入可分为可行性（xìng）研究、规划（huá）设计、施工建（jiàn）设和竣工验收四个阶（jiē）段。

（ B ）11、受（shòu）委托方应尽量保留（liú）委托（tuō）方在服务过程中的有关（guān）质（zhì）量记录文（wén）件，便于监督服务过程及掌握设备（bèi）设施状（zhuàng）况，保证设（shè）备设施历史资（zī）料（liào）的完整性。

（ B ）12、医院绿化管理特点是（shì）要选用生长快、成活率高（gāo）、抗性强的树种，不要使用（yòng）污染水浇灌。

（ B ）13、有（yǒu）限空（kōng）间作（zuò）业前，物业服（fú）务企业必须严格执行“先预判（pàn），后作业”的原则。

（ A ）14、设施（shī）设（shè）备大修一般需要（yào）对设备进（jìn）行全部解体，**缺（quē）陷，恢复设备的规定精度和性能。

（ A ）15、物（wù）业项（xiàng）目公（gōng）共收益归（guī）全（quán）体业主或部分业主所有，由各业（yè）主按照所持的产权（quán）比例参（cān）与分（fèn）配收益。

（ B ）16、物业入（rù）住期的（de）物业（yè）管理档案（àn）收集工作**集中在物业，即未来（lái）的（de）主要（yào）服务对象，档（dàng）案（àn）资料（liào）收集的范围是（shì）物业档案资料和相关档案资（zī）料的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解，是（shì）伴随着市场经（jīng）济的发展和行业社会作用的**，而发展起来的一种以物业管理调委会（huì）为调解主体，凭借（jiè）行业专家（jiā）的（de）**优势和调委会（huì）的公信力，参与物业管理（lǐ）纠纷处理的非诉讼（sòng）纠纷解决方式。

（ A ）18、在（zài）债权人向人（rén）民法院（yuàn）提出支付令申请后（hòu），法院应当在5日内通（tōng）知其是否受理。

（ B ）19、受（shòu）委托方应尽量保（bǎo）留（liú）委托方在服务过程中的（de）有关质（zhì）量记（jì）录（lù）文件，便于监督服务（wù）过程及掌握设备（bèi）设施状（zhuàng）况（kuàng），保证设备（bèi）设施历史资料（liào）的完整（zhěng）性（xìng）。

（ B ）20、有限空间作业前，物（wù）业服务企（qǐ）业必须（xū）严格执行“先（xiān）预判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务是物业服务企业（yè）为（wéi）维护公共治安采取的一系列防范性管理活动。

（ B ）22、由物业服务（wù）人员代（dài）收的邮件，应检查邮（yóu）件（jiàn）状态，做好代收邮件记录（lù），并由快递员和业（yè）主双方（fāng）签字确认。

（ B ）23、预（yù）收的物业服务（wù）支出属于自管性质，为所交纳的（de）业主所（suǒ）有，物业管理企业（yè）不得（dé）将其用于物业服（fú）务合同（tóng）约定以外（wài）的（de）支出（chū）。

（ B ）24、物业（yè）承接（jiē）查验期的档案资（zī）料（liào）是物业（yè）管理中*重要和基（jī）础（chǔ）性的档案，它（tā）的保（bǎo）存管理和****重（chóng）要，因此这（zhè）类档案的真实（shí）性和保存期限应（yīng）有（yǒu）明确（què）规定，一般不（bú）能低于设备的使（shǐ）用（yòng）年限（xiàn）的2倍。