狠夸物业管理（lǐ）人员

案例概述（shù）：

地处浦东（dōng）一**的具有欧美风（fēng）情的外销别（bié）墅，里面大多（duō）住（zhù）着跨国公司（sī）的老（lǎo）板与主管，每月管理费高达（dá）1.5美（měi）元/平方米。支（zhī）付这么高的（de）管（guǎn）理费就应该（gāi）享受到高（gāo）层次、优质的管理与服务，其中免费帮助照看小孩（hái）也（yě）是服务项目（mù）之一。这项（xiàng）服务很（hěn）受业户欢迎，经常（cháng）有业户打电话来预约。

**中午（wǔ），管（guǎn）理处的顾小姐因要去参（cān）加（jiā）她外公的追悼（dào）会早早地（dì）吃过中饭，把下午的工作交（jiāo）待一（yī）番后（hòu）她准备离去。突然（rán）接到别墅（shù）内（nèi）A座12号（hào）瑞士太太（tài）的电话，说（shuō）因（yīn）下（xià）午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照（zhào）看一下孩子。她家共有3个孩子，*小（xiǎo）的仅（jǐn）几个月。这让顾小姐感到为难：一边（biān）是自己亲爱的外（wài）公见**一面的时候，一边是关系到公司声誉的（de）问题。顾小姐顾不上太多的（de）思考，一口答应了瑞士太太的请求，不（bú）声不（bú）响地到她家照看小孩去了。一直到她完成（chéng）任务回来后，人们（men）才（cái）发现她没有去参加追悼会。

次日，有人问（wèn）起顾小姐：当时，你**可以回绝她（tā），跟她说（shuō）对不起，今天我（wǒ）已（yǐ）有安排（pái）了。因为如果（guǒ）她知道（dào）你要（yào）去参加外公的（de）葬（zàng）礼，她（tā）一定会通情达理接受的。顾小姐说：当时也（yě）没有想太多，只（zhī）是（shì）想业户有需求（qiú），我们就（jiù）应满足。因为我们的服务理念是“100%为业户**”。我个人的（de）事是小事（shì），但维护公司信（xìn）誉（yù）是大事。

多么（me）朴素的语言，听起来却让人（rén）感动。可见，我们的员工具有多么高尚的服务意识：当公（gōng）司利益和个人利益发生（shēng）冲突时，哪怕个人利益再（zài）重要（yào），也以公司（sī）利益为重。

当然，对（duì）员工的（de）这种（zhǒng）牺牲精（jīng）*，物业管理公司领导也不会（huì）忽略。他们专（zhuān）门派人（rén）专程到顾小（xiǎo）姐家慰问，一方面体现了公司领导对员工的关心（xīn），对顾小姐没能出席追悼会向（xiàng）他们的（de）家属表（biǎo）示了歉意；另一方面也弘扬了这种牺牲自（zì）我让客户满意（yì）的精（jīng）*。

事（shì）后，物业管（guǎn）理（lǐ）公（gōng）司总经理（lǐ）把此事作为典型案例，要（yào）求（qiú）各管理处以此作为样板，展开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突时，你该怎么办？

案例分（fèn）析（xī）：

本案（àn）例的发生是由于物业管理公司（sī）推出（chū）免费为业户（hù）照（zhào）看小孩（hái）的（de）服（fú）务，公司员工为了满（mǎn）足（zú）业户的（de）要求，而放弃了（le）自己亲属（shǔ）的追悼会（huì）。该物业管理公司（sī）员工的所作所为（wéi）**体现了业户利益高于一（yī）切和100%业户的高尚管理理念。

从案例中可（kě）以看出，社（shè）会在不断（duàn）发（fā）展，人们的消费（fèi）水平不断提高，在（zài）物质（zhì）条件提（tí）高后，对服务就有了新的需求，要真（zhēn）正做到不断超越业户日益增长（zhǎng）的需求，还需物业管理从业人员的（de）共同（tóng）努力。在一些**住宅（zhái）（别（bié）墅）小区推出花样（yàng）繁（fán）多的服（fú）务，服务（wù）的质量应该是放（fàng）在**位的，因（yīn）为没有（yǒu）好的（de）服务（wù）是很难吸（xī）引业户来此购房居（jū）住的。现在对于广大（dà）消费者来说，购房的（de）选择（zé）范围也越来（lái）越大，除了（le）房型（xíng）、地段（duàn）、朝向、周边交通条件等，他们越来越看重（chóng）物（wù）业管理，物业（yè）管理（lǐ）的好坏将直接影响（xiǎng）到这个楼盘的销售情况（kuàng）和房地产开发商（shāng）今（jīn）后在这（zhè）块土地上的开发（fā）前景。

对于走（zǒu）向（xiàng）市（shì）场（chǎng）的物（wù）业（yè）管理（lǐ）公司来说，服务的好（hǎo）坏、是（shì）否到（dào）位对企业的发展起（qǐ）着（zhe）一定的推动或制约作用，公（gōng）司员工的个人利益（yì）与公（gōng）司的整体利益是紧密（mì）地（dì）联系在一（yī）起的，同样（yàng）比两者（zhě）更重要的是业户的利益，物业管（guǎn）理公司如（rú）何（hé）以它（tā）正确的（de）服务理念来对待业户（hù），也将（jiāng）是（shì）企业赖以生存和发展的（de）源动力。

在一个（gè）提倡品牌（pái）和服务的行（háng）业里，服务理念的产生就需要企业领导层动足脑筋，它的推广（guǎng）和（hé）运用更需要依靠企业每一个（gè）员工，只有从上到下，齐（qí）心协力，才能让社会认（rèn）可你所（suǒ）拥有的品牌和你（nǐ）所提倡的服（fú）务。